|
Dersin Dili
|
Türkçe
|
|
Dersin Düzeyi
|
Ön Lisans
|
|
Bölümü / Programı
|
E-Ticaret ve Pazarlama
|
|
Öğrenim Türü
|
Örgün Öğretim
|
|
Dersin Türü
|
Zorunlu
|
|
Dersin Öğretim Şekli
|
Yüz Yüze
|
|
Dersin Amacı
|
Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY), bir işletmenin müşterileriyle etkileşimini planlama, uygulama ve izleme sürecini kapsayan bir iş stratejisi ve işletme fonksiyonudur. Bu ders, öğrencilere müşteri ilişkileri yönetiminin temel kavramlarını, yöntemlerini ve en iyi uygulamalarını öğretmek amacıyla genellikle işletme, pazarlama veya yönetim programlarının bir parçası olarak sunulur.
|
|
Dersin İçeriği
|
Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, Amaçları, Önemi, Türleri, Müşteri Tatmini, Müşteri Sadakati, Müşteri Değeri, Müşteri İlişkileri Yönetiminde İletişim, Müşteri Hizmetleri, Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi, Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi gibi konular dersin içeriğini oluşturmaktadır.
|
|
Dersin Yöntem ve Teknikleri
|
Anlatım, tartışma ve sunum
|
|
Ön Koşulları
|
Yok
|
|
Dersin Koordinatörü
|
Öğr.Gör. Ceren Yeşiltuna Çökük ceren.yesiltuna@ankarabilim.edu.tr
|
|
Dersi Verenler
|
Öğr.Gör. Ceren Yeşiltuna Çökük ceren.yesiltuna@ankarabilim.edu.tr
|
|
Dersin Yardımcıları
|
Yok
|
|
Dersin Staj Durumu
|
Yok
|
Ders Kaynakları
|
Kaynaklar
|
Pazarlamada ve Rekabette Başarının Anahtarı Müşteri İlişkileri Yönetimi (Ercan Çiçek; Eğitim Yayınevi)
Müşteri İlişkileri Yönetimi Temel Kavramlar ve Uygulamalar (Beyza Gültekin, Üzeyir Kement; Nobel Akademik Yayıncılık
|
|
Ders Notları
|
1. Pazarlamada ve Rekabette Başarının Anahtarı Müşteri İlişkileri Yönetimi (Ercan Çiçek; Eğitim Yayınevi)
2. Müşteri İlişkileri Yönetimi Temel Kavramlar ve Uygulamalar (Beyza Gültekin, Üzeyir Kement; Nobel Akademik Yayıncılık
|
|